機位 - 日本國內機票

問：可以預選座位嗎？

答：我們提供辦理預先指定座位的服務。
若有需要請聯絡我們，或直接洽詢航空公司。
※可事先選擇的座位有數量限制。
* 樂桃航空，捷星航空可於開票後由航空公司指定。
※SPRING JAPAN不提供事先選座服務。
或可當天於機場櫃檯指定座位。

問：我已完成訂票流程，如何確認是否訂票成功?

答：您會於完成預訂後先收到系統自動發送的訂單成立通知。待機位確定後會再收到一封「預約確認付款通知」郵件。
若都未收到訂單成立通知信，可能是郵件地址填寫錯誤，或被信箱判定為垃圾郵件。
若2個工作天內都未收到信件，請與我們聯絡。

無法接收信件的問題排除

預約 - 日本國內機票

問：如何開始訂票和付款?

答：請至本公司官網預約機票。詳細流程，請參閱「使用方法 - 日本國內機票」。

問：在搜尋結果顯示的金額是單程還是來回票價？

答：顯示的金額為單程票價。

問：可在官網上查詢空位狀況嗎?

答：座位有一個以上就會顯示航班資訊。
※本站系統並非即時與航空公司同步，因此有時會在預約時出現座位已滿的情況。

問：可以預訂當天出發的機票嗎？

答：航班出發前三個小時為止可受理預訂。
必須在航班出發前的兩個小時前完成付款，歡迎來電洽詢預訂。

問：什麼是到搭乘當天還可受理預訂的股東優惠折扣票價?

答：所謂到搭乘當天還可受理預訂的股東優惠折扣票，是由本公司提供的股東優惠券。股東折扣已包含在整體票價。截止搭乘當天都還可受理訂票。
請注意，在機場辦理登機時所顯示的票價金額會與旅客在本站訂購時金額不同，敬請見諒。
若您持有股東折扣優惠券，請直接向航空公司預訂。

問：如何計算兒童票價？

答: 各航空公司的兒童票價規定都略有不同。
詳細的兒童票價，您可以在預訂完成後從訂單管理頁面中確認。

問：有提供輪椅服務嗎?

答：若搭乘捷星航空的旅客，請來信或來電聯繫我們辦理手續。
我們會提供一份輪椅使用申請表，請填寫必要資料後再回覆給我們。
若非搭乘捷星航空，本公司無法受理，請直接洽詢航空公司。

問：已填寫申請頁面所需資料，為何無法進入到下一個畫面。

答：輸入的資料可能不完整。
請務必輸入姓名、出生年月日、年齡、電話號碼和電子郵件地址。

付款 - 日本國內機票

問：提供哪些付款方式？

A・您可使用以下方式付款。

• 信用卡

詳情請參見「付款方式」

問：可以使用簽帳金融卡或預付簽帳卡嗎?

可以。但使用前請務必確認下列注意事項。

• 使用簽帳金融卡，在付款成功後會立即從帳戶扣款，因此若預訂完成後機位額滿或費用變動，將會退還已付金額。
• 有關取消、退款等，無論任何原因取消（旅客個人因素，天災等不可抗力的因素等），退款處理手續都可能需要很長時間。
• 實際收到退款的日期依信用卡之結帳日而異，請自行向信用卡公司確認。

問：購票期限可以延長嗎？

答：購票期限是由航空公司決定，恕無法延長購票期限。
若您想延長期限，必須重新預約訂票。部分機票就算重新預訂，購買期限也可能無法被延長。

問：是否可在周末及日本國定假日確認付款狀況?

答：周末及日本國定假日無法匯款至本公司帳戶，請使用銀行匯款(Payeasy)，網路銀行，信用卡或是至便利商店付款等方式進行付款。(僅限使用日幣結算訂單)
※請注意，提供匯款明細單也無法受理確認入帳，敬請見諒。

問：確定付款成功，但都沒有收到任何消息。

答：您會在付款完成後的當天或到隔天收到開票完成通知的信件。(當天出發的航班最遲會在出發前一個小時收到。)

關於預約後更改及取消 - 日本國內機票

問：付款後，是否可更改航班和日期嗎？

答：原則上，航空公司及來回的出發地是無法更改。
若是機票是可更改的票種，在期限內，可以更改班機時間及日期。
不能更改的票種將不適用於此規定。不可更改票種則不適用於此規定。

問：訂票後是否可以變更或取消？

答：若尚未付款，不會產生任何取消費用。付款後則會產生取消手續費。
若想取消，請於「會員中心」或「訂單管理」進行取消手續申請。
另外請務必閱讀本公司網站上「關於取消」之內容。

問：如果遇到航班取消怎麼辦?

答：若航班停飛，您可以選擇全額退款或轉搭其他航班。

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若您希望轉搭其他航班

航班確定停飛後，希望轉搭其他航班時，請直接在航空公司櫃檯或聯繫航空公司客服進行辦理手續。

 本公司無法受理轉搭手續，請直接與航空公司聯絡辦理。

各航空公司預約專線

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若您希望退票退款

航班已被取消且旅客也希望退票時，可退回航空公司收取的退票手續費。 本公司開票手續費及付款手續費恕無法退款。

退票手續費

答：如果是因為惡劣天氣、罷工等不可抗力因素下導致航班取消，依照各家航空公司之規定，有機會申請免除航空公司所定取消手續費。（本公司開票手續費及付款手續費恕無法退款。）

關於退票

關於退款

是以銀行轉帳，便利商店付款，Pay-easy，Amazon Pay，款項會退至旅客所指定的銀行帳戶(僅限以日幣結算訂單)。
以信用卡付款，款項會退至旅客當初付款所使用的信用卡。請注意，退款作業可能需要兩個月左右的時間。

退款作業須由本公司進行，請務必於登機日起七天內聯繫我們辦理退款。

確定取消

來信申請退款 

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• 若因不可抗力之因素使航空公司取消航班或是代替航班改為翌日的情況，所產生的交通費或住宿費須由旅客自行安排及負擔，本公司將不負任何相關責任。

• 退款作業須由本公司進行，請務必於登機日起七天內聯繫我們辦理退款。

• 付款手續費及開票手續費恕無法退款，敬請見諒。

• 航程若有兩段以上，依照航空公司規定及運航狀況，除了被取消航班外，未受影響的航班恕無法受理退款，敬請見諒。

問：颱風頻繁季節，如何得知航班動態？

答：關於最新航班動態，請直接洽詢航空公司，或至各航空公司官網查詢。

各航空公司預約專線

問：因天候不佳但還想搭乘，是否可事先更改航班?

答：預計取消之航班或已取消之航班，可以選擇其他替代航班。
若希望更改其他替代航班，請直接向各航空公司查詢班機空位，或至航空公司官網查詢航班動態。

各航空公司預約專線

關於開立收據 - 日本國內機票

問：可以開立收據嗎?

答：付款成功後，您會收到一封開票完成通知信。此信中有下載開立收據的連結，請至該處操作。

其它 - 日本國內機票

問：是否可以累積航空公司哩程數？

答：可以累積各航空公司的哩程數。
本公司不提供登記累計里程數的服務。詳細請上各航空公司官網的「里程服務」。

問：打不通客服熱線...

答：造成您的不便，我們深感抱歉。
週末及長假後，或是平日上午時段，來電諮詢數較多，客服專線容易佔線。
您可以選擇在日本時間下午四點至六點的時段撥打，較容易接通。
亦可來信至本站客服信箱諮詢。 mail

問：搜尋機票時，沒有顯示任何結果。

答：造成您的不便，我們深感抱歉。您搜尋的機票可能超出售票期間（通常從起飛日前兩個月），或機票已售完。
若無法找到您想要的機票，請用不同的出發日期重新搜尋。

問：完成預訂後，但都未收到任何通知 ?

答：若未立即收到系統自動送出的郵件，可能是因為信箱地址填寫錯誤，或是此信件被您的信箱分類至垃圾信件匣。
若2個工作天內尚未收到通知，請來信或電話與聯絡我們。

無法接收信件的問題排除

問：網站有無建議使用之瀏覽器?

答：請參考「瀏覽器推薦」說明。
若您使用其他瀏覽器，可能導致無法正常操作。